人际沟通技巧试验材料 本文关键词：人际，沟通技巧，试验，材料
人际沟通技巧试验材料 本文简介：实验一：交流中的沟通技巧课程名称：人际沟通技巧实验室地点：1教207时间：2013年10月22实验项目名称：交流中的沟通技巧指导教师：张勤【实验目的】熟练运用电话手机的礼仪；在模拟场景中运用、礼貌用语的操作运用；交流中沟通、赞美他人的技巧。【实验设备】办公桌椅子手机【实验内容】任务描述：1．运用电话
人际沟通技巧试验材料 本文内容：
实验一：交流中的沟通技巧
课程名称：人际沟通技巧
实验室地点：1教207
时
间：2013年10月22
实验项目名称：交流中的沟通技巧
指导教师：张勤
【实验目的】
熟练运用电话手机的礼仪；
在模拟场景中运用、礼貌用语的操作运用；
交流中沟通、赞美他人的技巧。
【实验设备】
办公桌
椅子
手机
【实验内容】
任务描述：
1．运用电话手机的礼仪：1）拨打电话的礼仪
2）接听电话的礼仪
2．
赞美他人的技巧
实验项目二：商务活动中求职、接待的模拟运用
课程名称：人际沟通技巧
实验室地点：1教207
时
间：2013年10月25
实验项目名称：商务活动中求职、接待的模拟运用
指导教师：张勤
【实验目的】
熟练掌握求职与接待时的基本礼仪
【实验设备】
办公桌
椅子
文件夹
实验三：商务活动中席位安排的模拟运用
课程名称：人际沟通技巧
实验室地点：1教207
时
间：2013年10月29
实验项目名称：商务活动中席位安排的模拟运用
指导教师：张勤
【实验目的】
掌握公司会议的工作流程，了解会议准备的内容
掌握商务会议座次安排的原则，了解商务谈判的礼仪规范
【实验设备】
教室
办公桌
椅子
【实验内容】
任务描述：
1．公司会议：1）公司会议的工作流程
2）会议的座次安排
2．商务谈判：1）商务谈判的座次安排
2）出席谈判的仪态仪表礼仪
一、公司会议
1．公司会议的工作流程安排
1）会务工作流程图（会前）
确定会议主题与议题——确定会议名称
——确定会议规模与规
格——确定会议时间与会期——明确会议所需设备和工具——明确会议组织机构
——确定与会者名单——选择会议地点——安排会议议程和日程——制发会议通知——制作会议证件
——准备会议文件材料——安排食住行——制定会议经费预算方案——布置会场
——会场检查
2）会务工作流程图（会中）
报到及接待工作——组织签到——做好会议记录——会议信息工作——编写会议简报或快报——做好会议值班保卫工作
——做好会议保密工作
——做好后勤保障工作
3）会务工作流程图（会后）
安排与会人员离会——撰写会议纪要
——会议的宣传报道
——会议总
结——催办与反馈工
作——会议文书的立卷归
档
2．会议准备工作
指导会务工作的原则：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全
会前准备工作
1）确定会议主题与议题
要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。
2）确定会议名称
会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。
3）确定会议规模与规格
本着精简效能的原则
会议的规模有大型、中型、小型。
会议的规格有高档次、中档次和低档次
4）确定会议时间、会期
会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，
确定会期的长短应与会议内容紧密联系。
5）确定会议所需用品和设备
a)
必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、
桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。
b)
特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。
6）建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组
7）确定与会人员名单
应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。
8）确定会议地点
要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9）安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
10）制发会议通知
会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。
会议通知的种类有书信式和柬帖式。
会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。
会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。
11）制作会议证件
会议证件
（3类）
a）会议正式证件（代表证、出席证、列席证、来宾证）
b）旁听证
c）会议工作证件（工作证、记者证、出入证）
会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。
12）准备会议文件资料
主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、
主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。
3．公司大小型会议中座位及位次排序方法
小型会议的两种座位及位次排序的方法
大型会议中主席台排座、发言者座席、主持人席位、群众席安排
1）小型会议室
椭圆形
回字形
Ｔ字型
长方形
2）中型会议室：半圆型、课堂型。
3）大型会议室：礼堂型、众星拱月型。
4．会场的布置
1）主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。
主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
2）场内其他人员的座次安排
横排法、竖排法、左右排列法。
3）会场内外的布置
会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。
二、商务谈判
1．主方谈判的接待准备
1）主座谈判的接待准备
主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。
①
成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。
②
了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。
③
拟订接待方案
根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。
日程安排还要注意时间上紧凑。
日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。
注意：
如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。
主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。
2）主座谈判迎送工作
主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。
准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。
主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。
对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
3）谈判室的布置与座次安排
①
谈判室的选择与布置
谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。
小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排二三个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方
进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。
②
谈判桌摆放及座次安排
长方形或椭圆形.
横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。
竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方
双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。
圆形
多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3)，国际惯例上称为“圆桌会议”。
马蹄形
小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图9—4).
4）客座谈判的礼仪
“入乡随俗、客随主便”，对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进行。
明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。
谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加,通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。
到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。
对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。
客座谈判有时也可视双方的情况,除谈判的日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。
2．出席商务谈判的仪表仪态要求
1）整洁的仪容
仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。
商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。
①
男性
头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。
手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。
面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，
也不能留大鬓角。
②
女性
出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。
脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。
女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色
指甲油。
2）规范的服饰
①
男性：
应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。
除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。
在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、
凉鞋等休闲服装出席。
②
女性：
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。
3）文明得体的言谈举止
①
说话
商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。
商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。
注意：说话速度不宜太快，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。
说话的态度要友好、和善，面带微笑，以有助于促使问题的解决。
②
举止
出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：
谈判过程中的礼仪
商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范:
主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人，
主方人员只在谈判室门口迎候。
双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。
重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。
合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。
双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行
中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。
谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。
谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大
楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。
如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。
篇2：人际关系团体心理辅导方案设计实例
人际关系团体心理辅导方案设计实例 本文关键词：人际关系，心理辅导，团体，设计实例，方案
人际关系团体心理辅导方案设计实例 本文简介：人际关系团体心理辅导方案设计实例一、团体名称有你相随二、团体性质封闭式、结构式团体三、团体目标帮助成员增强交往意识，掌握交往技巧，提高交往能力，构建和谐的人际关系。四、团体对象五、团体规模六、成员招募方式海报宣传、自愿报名、面谈筛选七、团体活动次数及时间八、团体活动地点九、领导者介绍十、理论依据1.
人际关系团体心理辅导方案设计实例 本文内容：
人际关系团体心理辅导方案设计实例
一、团体名称
有你相随
二、
团体性质
封闭式、结构式团体
三、
团体目标
帮助成员增强交往意识，掌握交往技巧，提高交往能力，构建和谐的人际关系。
四、
团体对象
五、团体规模
六、成员招募方式
海报宣传、自愿报名、面谈筛选
七、团体活动次数及时间
八、团体活动地点
九、领导者介绍
十、理论依据
1.埃里克森自我发展理论
根据埃里克森自我发展理论，大学阶段是获得亲密感而避免孤独感的时期。亲密的社会意义，是个人能与他人同甘共苦、相互关怀。如果一个人不能与他人分享快乐与痛苦，不能与他人进行思想情感的交流，不能相互关心与帮助，就会陷入孤独寂寞的苦恼情境之中。
2.马斯洛需要层次理论
马斯洛需要层次理论揭示，每个人都渴望被别人接受、尊重或欣赏，不过现实生活中如果想得到他人的接受、尊重和欣赏，必须从自我开始，从给予别人开始。
十一、团体评估方法
项目一：领导者自我总结
项目二：观察员的观察记录
项目三：团体成员反馈单
十二、
团体方案
次数
单元名称
单元目标
活动流程及内容
所需材料
一
你我有缘
1.促进成员熟悉，构建和谐的团体氛围。
2.建立团体规范。
1.轻柔体操
2.连环自我介绍
3.我的心愿
4.团体契约
图画纸、彩笔、录音机
二
心灵不设防
1.促进成员相互了解。
2.促进成员认识自我。
3.增进成员间信任和接纳。
1.爱在指间
2.20个我
3.你问我答
4.信任跌倒
图画纸、彩
笔、录音机
三
有你相随
1.帮助成员学会交往技巧，提高交往能力。
2.安全结束团体。
1.猜猜我是谁
2.我说你做
3.交往有技巧
4.优点轰炸
5.人际财富
录音机、纸、笔、卡片
十三、活动具体安排
第一单元
你我有缘
聚会时间
单
元
目
标
1.促进成员熟悉，构建和谐团体氛围。
2.建立团体规范。
预
定
活
动
内
容
、
步
骤
或
方
法
一、热身活动
目标：促进成员熟悉，活跃团体气氛，建立良好的人际氛围。
内容：轻柔体操
方法：
（一）成员排成一列，后面的成员将手搭在前一个成员的肩上，首尾相连组成一个圆圈。
（二）伴随舒缓的音乐，后面的成员要为前面的成员轻轻揉肩、捶背。
（三）成员向后转，重新进行上述环节。
（四）活动结束后，相邻的成员间要打招呼、问好，相互表示感谢。
二、主要活动
目标：促进成员相互了解，帮助成员懂得在交往中要关注和尊重他人。
内容：
（一）连环自我介绍
方法：
1.将成员分成4组，每组5人。
2.要求每组要从一名成员开始逐一用一句话进行自我介绍。这句话中要求包括姓名、班级、自己与众不同的特征。
3.第二位成员要先介绍第一位成员后，再介绍自己，以此类推。
（二）我的心愿
方法：
1.发给成员事先准备好的纸笔，要求成员完成纸笔练习。
（1）我希望通过参加本团体心理辅导活动_________________________。
（2）我希望和______________的人成为朋友。
（3）我希望让自己的人际交往在____________________方面发生改变。
（4）我希望可以在人际交往中_________________________。
（5）我希望自己的人际交往关系_________________________。
2.引导成员交流、分享。
（三）团体契约
方法：
1.领导者强调本团体的目标，澄清成员期望。
2.引导成员讨论有效完成团体活动应遵循的纪律和规则。得到大家认可的内容，领导者要逐一写在白纸上，并请成员签上姓名，从而完成团体契约。
三、结束
目的：整理团体活动历程，强化团体目标，为后续活动做好准备。
方法：
（一）
引导成员总结团体收获。
（二）
领导者总结，对团体活动提出希望和要求。
（三）
预告下期活动内容。
第二单元
心灵不设防
聚会时间
单
元
目
标
1.促进成员相互了解。
2.促进成员认识自我。
3.增进成员间信任和接纳。
预
定
活
动
内
容
、
步
骤
或
方
法
一、热身活动
目标：促进成员熟悉，活跃团体气氛，建立良好的人际氛围。
内容：爱在指间
方法：
（一）将团体成员通过报数分成人数相等的两组，单数成员一组，围成一个内圈，双数成员一组，围成一个外圈，内外圈的成员两两相视而立。
（二）成员在领导者的指挥下向对方伸出手指进行示意。伸出1-4个手指，分别表示
“不想认识对方”、“愿意初步认识对方”、
“很高兴认识对方，希望与对方成为普通朋友”、“很喜欢对方，希望与对方成为好朋友”。
（三）如果双方手指示意不同，则原地不动；如果双方都伸出1个手指，则各自将头转向一边，跺一下脚；如果都伸出2个手指，则相互微笑示意；如果都伸出3个手指，双方要紧握双手；如果都伸出4个手指，则要拥抱对方。
（四）每做完一组动作，外圈的成员要顺时针移动一个位置，与下一个成员相视而立，重复上述动作。
（五）领导者引导成员进行经验分享、交流参与本活动的感受和体会。
二、主要活动
目标：促进成员相互了解，帮助成员客观认识自我，学会信任和接纳。
内容：
（一）20个我
方法：
1.要求成员在事先准备好的纸上完成20个“我是——。”要求每一个“我”之间不要重复，并应该能够充分反映个人特征。
2.引导成员间进行交流分享，帮助成员间相互了解，并使成员对自我形成深刻认识。
（二）你问我答
方法：
1.一位成员站在场地中间，其他成员任意向其提出有关个人信息的问题，被问者有权利拒绝回答，一旦回答，就要客观、诚实。（不要提具有伤害性或涉及个人隐私的问题）
2.引导成员分享感受，帮助成员明白与人交往时要善于与人沟通，要懂得尊重他人。
（三）信任跌倒
方法：
1.一名成员站在桌子上准备向后倒，其他成员排成两排，按个头高低两两相对，向前伸直手臂，与对方的手握在一起，做好接应准备。
2.都准备好后，领导者发出“倒”的指令，桌子上的成员应声向后挺直倒下，其他成员要努力安全地将其接住，并平稳放下。
3.重复上述环节。
要求：成员身上不要有利器和贵重物品，避免受伤、伤到别人或损坏东西。有心脏病或高血压等疾病的成员不宜参与此活动。
4.引导成员分享参与本活动的体会，帮助成员明确在交往中信任的重要。
三、结束
目的：整理成员收获，促进成员成长。
方法：
（一）
引导成员回顾团体历程，分享在团体中的收获和体会。
（二）
领导者进行总结，对成员如何参与交往进行指导。
第三单元
有你相随
聚会时间
单
元
目
标
1.帮助成员学会交往技巧，提高交往能力。
2.安全结束团体。
预
定
活
动
内
容
、
步
骤
或
方
法
一、热身活动
目标：活跃团体气氛，促进成员了解。
方法：猜猜我是谁
方法：
（一）要求成员在一张纸上用几句话对自己的特点进行描述，不能写名字。
（二）写好的纸条装入事先准备好的纸箱内，领导者随机抽取一张，朗读上面的内容，让大家猜猜这是谁。
二、主要活动
目标：促进成员相互了解，帮助成员掌握交往技巧。
内容：
（一）我说你做
方法：
1.成员相背而坐围成一圈，发给每人一张大小、形状相同的纸。
2.要求成员根据领导者的指令，按步骤完成撕纸活动。活动期间不许说话，不许和领导者交流，不许看别人的动作。
3.展示作品。会发现在同一指令下，成员的作品各不相同。引导成员讨论其中原因。
4.进行第二轮游戏，重复上述环节，但要求成员间可以交流，不清楚的地方可以向领导者询问，并可以观察其他成员的动作。
5.展示作品，成员的作品应该基本相同。
6.引导成员讨论，为什么两次游戏结果会大不相同？帮助成员明确交往中应该善于沟通和交流。
（二）交往有技巧
方法：
1.情景剧表演
（1）夜晚，宿舍的同学已经睡觉了，可是小丽还在没完没了地打电话，同宿舍的小红很气愤，对其进行指责，结果话不投机，二人发生争吵。
（2）小刚个人卫生习惯不好，脚臭却不爱洗脚、洗袜子，还经常乱丢袜子，当众抠脚。小明忍无可忍，要求其改掉恶习，及时洗脚、洗袜子。结果，小刚振振有词，拒不改正，双方不欢而散。
2.引导成员讨论，在上述情境中为什么会发生冲突，应该怎样正确处理情境中的问题？引导成员发现交往中的技巧。
（三）优点轰炸
方法：
1．
选定一位成员为轰炸目标，大家轮流对其说出他的优点。
2．
更换轰炸目标，重复上述环节。
3．引导成员交流、讨论被人“轰炸”和“轰炸”别人时的感受。帮助成员增强信心，并懂得在交往中要学会接纳他人、欣赏他人。
（四）人际财富
方法：
1.请成员在领导者带领下，完成人际财富图。
要求成员在白纸上画三个大小不等的同心圆，根据与自己心理距离的远近，在不同的圆中写上不同人的名字。其中圆心代表自己，越靠近圆心的人，越代表与成员心理距离近，是成员生活中重视、在意、乐于交往的对象。
2.引导成员交流、分享自己的人际财富，思考人际财富给自己生活带来的影响，并认真反省自己的人际交往状态、自己在交往中的优点和不足，明确努力方向。
三、结束
目的：整理团体历程，总结团体收获，安全结束团体。
方法：
（一）
引导成员总结团体历程，分享团体收获。
（二）
领导者总结，对成员提出交往过程中的指导和建议，并鼓励成员将团体中的收获迁移到生活中去。
（三）
在一张事先准备好的卡片上，领导者和每位成员分别写出对其他成员的祝福。
（四）
大家一同演唱周华健的《朋友》，在歌声中结束团体。
篇3：大学生人际交往问题咨询案例报告
大学生人际交往问题咨询案例报告 本文关键词：人际交往，案例，大学生，报告，咨询
大学生人际交往问题咨询案例报告 本文简介：国家职业资格全国统一鉴定心理咨询师文章（国家职业资格二级）文章类型：案例报告文章题目：大学生人际交往问题咨询案例报告姓名：身份证号：所在省市：所在单位：大学生人际交往问题咨询案例报告XXX（姓名）XXXXXXXX（单位）摘要：本文针对一位大学生人际交往不良、轻微强迫倾向以及焦虑与抑郁倾向等心理问题进
大学生人际交往问题咨询案例报告 本文内容：
国家职业资格全国统一鉴定
心理咨询师文章
（国家职业资格二级）
文章类型：案例报告
文章题目：大学生人际交往问题咨询案例报告
姓
名：
身份证号：
所在省市：
所在单位：
大学生人际交往问题咨询案例报告
XXX
（姓名）
XXXXXXXX（单位）
摘要：本文针对一位大学生人际交往不良、轻微强迫倾向以及焦虑与抑郁倾向等心理问题进行了咨询，用认知领悟疗法分析了求助者存在的不合理认知，经过不断的分析讨论以及求助者自身的努力，最终使症状得以消失。
一、一般资料
小梅，女，22岁，某大学二年级学生，黑龙江省哈尔滨人，身高大约1.60左右，体态偏瘦，无重大躯体疾病历史。在家中排行老大，下面还有两个妹妹，妹妹正在读高中和初中；父母均在农村务农，小学文化，家族无精神疾病历史。
小梅从小和父母姐妹在一起生活，母亲性格温柔、内向、忍耐力极强，能吃苦，父亲脾气暴躁，在小梅小学以前，父亲管教严厉，经常打骂，从来不与孩子沟通，母亲一直默不作声，只知道劳作。小梅始终惧怕父亲，在家里小心谨慎，随着慢慢长大，父亲不再对她打骂，但家庭气氛一直不活跃、不民主。
上初中一年级的时候，一次上体育课，同学们一起学习后滚翻，经过几次练习后，全班只有她一个人未能完成标准动作，结果被其他同学嘲笑，从此以后再上体育课，心里都会特别不舒服，不喜欢上体育。一直到现在，小梅还觉得这件事对她有很大的负面影响。
顺利考入了高中后，小梅开始住校，学习时间很紧张，同学们都暗地里较劲，想到父母在地里干活的辛劳，她承担着前所未有的学习压力和升学压力，也一直提醒着自己千万不能被落下，因此，学习刻苦努力，成绩排中等偏上。但在这个期间，小梅悄悄的喜欢上了隔壁班一个男生，她明白应该以学习为主，努力克制自己的感情，又担心被周围的同学发现，慢慢地变得与异性接触时紧张、逃避，甚至与同性的交往也越来越少。不知不觉中，她患了严重的失眠症，在高三下学期身心痛苦，但高考成绩还是比较理想，顺利考入二批本科院校。
到大学后，失眠症状明显减轻，只是在学科阶段测验前、期末考试前或情绪极糟的情况下偶尔会失眠。自己对大学生活有很好的规划，希望能丰富多彩一些，因此开始培养自己广泛的兴趣，参加集体活动和竞赛，但随着交际圈扩大，自我意识的增强，她越来越感觉到自己在交往方面能力的欠缺，不能像其他同学那样自如地和同学交往，尤其面对异性，交往更感困难，目光对视后立刻脸红，不知所措，大脑里一片空白，无法再交流下去。
最近，这样的尴尬情景始终在她脑子里盘旋，她觉得自己的人际交往能力简直是太差了，这方面困惑干扰她正常的学习和生活，上课的注意力下降，参与活动的热情减弱，情绪上焦躁不安，希望尽快找到解决问题的办法，主动前来咨询。
心理测验结果：
1、《症状自评量表》测验结果：躯体化38分，强迫症状39分，人际关系敏感41分，抑郁45分，焦虑42分。
2、《抑郁自评量表》测验结果：总均分53分（分界值41分）
3、《焦虑自评量表》测验结果：总均分67分（分界值40分）
二、主述和个人陈述
小梅上大学后，人际交往的问题凸显，最近这半个多月来更加困惑，希望通过咨询找到实现提高人际交往能力、扩大同性交往圈、和异性自如交往的办法。
小梅说：“上大学后，头一次离家这么远，感觉孤独寂寞，真希望朋友能多一些，但交往中发现人与人之间好像总隔着一层膜，交往起来很困难，同班中一共有12名男生，从入校到现在半年多时间几乎没说几句话，看到同寝室同学和他们有说有笑，相处融洽，非常羡慕，但一想到自己面对男生，就非常紧张，我不希望自己这样下去，但我不知道该怎么办？”
三、咨询师观察
小梅初次来到咨询室时，衣着整齐，略有胆怯，坐在沙发一角，欲言又止。我和她简单聊了一些轻松话题，她稳定下来情绪后，从兜里拿出一张纸，上面写满了她要讲述的内容，她照着纸单，逐条说出自己的困惑，她的表述虽紧张但很流畅，虽然中间抛给我一些问题，却始终没有停下来。表述的过程中，她的目光在不远处的墙上和手里的纸之间转移，偶有几次看看我，目光中带着怀疑又带着渴望。
四、评估与诊断
根据对临床资料的搜集，这名来访者自知力完整，认知水平较高，性格偏内向，人际交往敏感，情绪不稳定，整个心理状态出现异常。
综合分析所获得的临床资料（包括来访者问题持续的时间、强度；典型心理与行为异常表现的性质及严重程度；心理测验结果；躯体疾病历史和精神病家族历史），可以排除重症精神病及心理疾病边缘，可以排除神经症，例如强迫症、焦虑症等。
来访者的心理与行为异常表现属于心理问题的范畴。
问题主要表现在以下三个方面：
1、人际交往不良
2、强迫倾向
3、焦虑与抑郁倾向
五、咨询目标的制定
根据以上评估与诊断，通过和来访者的协商，确定如下咨询目标：
近期目标：改善当前人际关系，减少强迫观念和行为的次数，减轻焦虑。
中期目标：主动协调人际关系，巩固前期成果。
长期目标：人际关系和谐，能动地适应环境，情绪协调，心境良好。
六、咨询方案的制定
1、主要咨询方法与适用原理
咨询主要应用了认知疗法，之所以选择这一方法，是从来访者自身特点和她所面临的问题决定的。
认知治疗强调信念系统和思维在决定行为和感觉中的重要性，在治疗过程中，注意力放在来访者没有意识到的思想和信念体系上。这就对来访者提出较高要求。
本咨询的来访者是一名大学生，认知水平高，自我意识能力较强，能对自我深刻剖析，对问题分析与指导的领悟力强。
此外，来访者目前所面临的问题，其产生原因虽有家庭、学校方面，但更主要的是自身观念中存在一些模糊不清甚至是错误的认识造成，因此，观念的改变对问题的解决有实质作用。
综上考虑，本咨询比较适于采用认知疗法。
2、介绍双方权利和义务
来访者的权利：
（1）求助者可以根据个人意愿选择咨询师；
（2）对咨询进程不满意可要求更换咨询师；
（3）对咨询方案、咨询收费、咨询时间的知情权、协商权和选择权。
来访者的义务：
（1）遵守咨询机构的有关规定；
（2）遵守和执行商定好的咨询方案、咨询收费、咨询时间等方面的规则；
（3）求助者应尊重咨询师，按照预约时间不失约、不迟到，如有特殊情况提前通知咨询师。
咨询师的权利和义务：
（1）热爱本职工作，坚定为社会做奉献的信念，刻苦钻研专业知识，增强技能，提高自身素质，遵守国家法律法规，与来访者建立平等友好的咨询关系。
（2）心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视来访者；
（3）心理咨询师在咨询关系建立之前，必须让来访者了解心理咨询工作的性质、特点、这一工作可能出现的局限以及来访者自身的权利和义务；
（4）心理咨询师在对来访者进行工作时，应与来访者对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时（如采用某些疗法）应与来访者达成书面协议；
（5）心理咨询师与来访者之间不得产生和建立咨询以外的任何关系。尽量避免双重关系（尽量不与熟人、亲友、同事建立咨询关系），更不得利用来访者对咨询师的信任谋取私利，尤其不得对异性有非礼的言行；
（6）当心理咨询师认为自己不适合对某个来访者进行咨询时，应向来访者作、做出明确的说明，并且应本着对来访者负责的态度将其转介。
（7）心理咨询师应始终严格遵守保密原则。
3、咨询时间与收费
咨询时间：每周一次，每次40分钟左右
咨询收费与心理测验收费：实习期间免费
七、咨询过程
（一）咨询过程大致分为：
1、诊断评估与咨询关系建立阶段
2、心理帮助阶段建立合理的认知
3、巩固阶段
4、结束阶段
（二）各阶段的任务与完成情况
第1次
2009年8月5日
目的：⑴了解基本情况；
⑵确立良好的咨询关系；
⑶确定主要问题；
⑷探询改变意愿；
⑸进行咨询分析。
方法：会谈、心理测验
过程：
⑴填写咨询登记表，询问基本情况；介绍咨询中的有关事项与规则；
⑵与来访者交谈，收集临床资料，探询来访者心理矛盾及改变意愿；
⑶测验《症状自评量表》《抑郁自评量表》《焦虑自评量表》；
⑷确定咨询目标；
⑸布置咨询作业：
a、记录下人际交往过程中不愉快的情景及内心体验
b、从成长经历中自我剖析对现在人际交往产生负面影响的事件。
第2次
2009年8月12日
目的：⑴加深咨询关系；
⑵分析人际交往问题产生的原因
方法：会谈
过程：
⑴反馈咨询作业，从人际交往不愉快情景的描述中发现，来访者的大部分不愉快都是由人际关系敏感及自卑等自身原因造成。从她的自我剖析中发现她能意识到家庭氛围、学校经历的生活事件对自己现状的负面作用，这为后边的深入分析提供了理想铺垫。
⑵分析家庭氛围的作用以及作为逐渐走向成熟的人如何有意识地调节不良氛围的影响。
⑶分析初中一年级体育课的经历，找出认知中片面化的理解。
⑷直面暗恋问题，分析暗恋的原因与利弊，纠正认知中的错误观念，分析暗恋经历有可能给异性交往带来的影响。
⑸布置咨询作业
a、记录此次咨询对自己认知转变的启示，并分析这种观念转变对改善人际关系的作用。
b、通过内省，分析人际交往过程中的消极暗示，尝试用积极暗示代替。
C、主动和同学交往，记录一些典型情景及自己感受。
第3次
2009年8月27日
目的：巩固咨询效果
方法：会谈
过程：⑴反馈作业，了解来访者的认知改变与行为改变。
⑵对来访者在实践中的进步给予肯定和鼓励。
⑶指出继续努力的方向：自我激励与勇敢尝试。
⑷布置咨询作业：记录自己在人际交往中每一点进步及感受。
第4次
2009年9月5日
目的：⑴进一步巩固咨询效果
⑵结束咨询
方法：会谈
过程：⑴反馈作业，了解来访者现阶段人际交往情况及体验
⑵提醒来访者注意反复，充分发挥自我肯定的作用，积极暗示
⑶基本结束咨询
八、咨询效果评估
1、来访者的评价：
新学期开始后，来访者又来到咨询中心，她自述：“现在感觉轻松多了”“失眠的症状基本上没有了”“有2个关系很密切的同寝朋友”“和异性交往虽然仍拘谨，但至少不逃避了”“我有信心，未来的人际关系会更好”。
2、同学的评价：
“她不像刚来学校时那么沉默了”“她变得开朗多了”“她通过参加社团活动结交了不少外系同学”“原来她从不和男生接触，这次元旦晚会期间，她竟然也和男生主动交谈了”
3、咨询师的评估：
通过回访和跟踪，发现咨询已基本达到预期目标：人际交往中的强迫观念和行为趋于缓和，焦虑感明显降低，人际关系和谐，情绪较稳定，心境良好。咨询过程较完整，有条理。
建议：方法最好把认知改为认知行为。另效果评估最好加上心理测验前后的对比。
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