2018年产品调查报告4篇 本文简介：2018年产品调查报告4篇近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。
2018年产品调查报告4篇 本文内容：
2018年产品调查报告4篇
近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。
本次调查选取18岁至60岁的人群，对于在XX年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11,210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2,376个、洗衣机2,417个、空调1,046个、彩电2,368个、热水器2,403个。主要调查结果如下：
一、调查总体情况
(一)六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
(三)家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。
(四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高
从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。
(五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被互相推诿”(占比18.3%)。
二、意见和建议
(一)以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
(二)加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在15.1%至23.2%之间，反映出家电产品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。
(三)加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。
(四)按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果;同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。
(五)定期保养，细选服务，遇到权益受损情况主动维权。提醒消费者要按照家电使用说明定期对家电产品进行专业保养，必要时进行维修。目前，家电售后服务质量参差不齐，消费者的家电产品出现问题需要维修时，不要轻信家电维修服务信息查询、搜索结果，尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。
遇到合法权益受损情况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
三、调查反馈
根据家电产品质量及售后服务状况调查情况，中消协于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知。其中，10家企业委派了质量或客服相关负责同志到中消协详细了解该企业产品质量和售后服务情况，认真听取消费者对产品质量和服务的意见和建议。截至发稿之日，仅格力公司仍未派员听取意见和建议。相关企业负责同志均表示，将正视产品和服务中存在的问题和不足，按照中消协的要求和消费者的意见、建议落实整改，进一步提高产品质量，进一步完善售后服务，为广大消费者提供更加优质的家电产品和服务。
[Q1手游产品市场调查报告]2018年产品调查报告（2）
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寒冷的冬季已经逐渐过去，春天是万物复苏的时节，每天环境都在改变，随着温度的调整，给大自然带来活力。手游市场也是这个现状，游戏用户的习惯在改变，爱好在改变。如何取悦游戏用户成为游戏研发商最关心的问题，掌握玩家的动向，预测未来走势，才能在手游市场站稳脚跟。
速途研究院分析师团队，针对手游市场进行深度解析，以手游产品类型与收益率进行细分化数据为基础，预测移动游戏市场未来发展趋势。
XXq1角色扮演与卡牌类手游平分秋色
从XX年第一季度移动游戏市场最新上线游戏类别分布可以看出，角色扮演与卡牌类游戏平分秋色，占比为15%;跑酷类游戏占比为13%;消除类游戏占比11%;射击类与塔防类游戏占比9%;休闲益智类游戏占比8%。
卡牌类游戏占比进一步走低，众多游戏研发企业在XX年不约而同地布局重度精品手游产品。把自由ip产品进一步深耕，充分发挥重度ip特性的同时，提高游戏寿命，激活玩家的参与程度，打造多款或者一款可以长期火爆的手游产品。
XXq1moba类游戏用户留存创行业新高
众所周知手游产品最为重视的就要说双周的用户留存率，如可提高用户留存，增加游戏的可玩性与用户的黏性成为游戏研发的基础。尤其是重金投资的重度精品手游，如果不能长期持续盈利，其游戏研发与投入成本过高，企业利润将大幅度缩减。moba类游戏，在XX年底推出，另辟蹊径的采用游戏竞技的形式，一经推出立刻吸引众多玩家。其中较为出色的游戏为《全民枪战》，界面采用cs射击类游戏，成功的把射击移植到了手机端。其操作的简单与便捷性，一时掀起了全民枪战的热潮。
角色扮演类手游付费率达4.5%
XX年第一季度中，多种多样的手游产品层出不绝，对于游戏研发企业最关心的就要数付费率。按类型进行划分，可以看出角色扮演类游戏的付费率最高，达到了4.5%;棋牌类游戏付费率其次之，达到了3.9%;动作类游戏占比为3.3%排在了第三位;卡牌游戏付费率仅为3.2%，屈居第四位;休闲类、策略类、智力类、模拟类付费率分别为2.9%、2.4%、2.1%、1.8%。
从付费率可以看出，角色扮演类游戏付费率最高，用户由于在端游市场中已经习惯，对于购买道具，充值金币、提高自身属性等收费产品模式，所以该惯性一直延续到了手游市场。卡牌类手游产品，因剧情较为枯燥，收费模式较为单一，不能给玩家带来更多的满足感，并且因为玩家对于游戏要求越来越高，使得手游产品付费率逐步下降，市场进一步萎缩，已经掉出付费率最高的前三甲。
XXq1策略类游戏dau/mau指数达0.17
XX年第一季度通过对手游产品不同类型进行调查，发现策略类游戏用户活跃度最高，达到了0.17;角色扮演类游戏次之，指数达到0.16;棋牌类游戏用户活跃度排在第三位，活跃指数为0.15;卡牌类游戏用户活跃度排在第四位，活跃指数为0.13;模拟类、智力类、动作类、休闲类游戏活跃指数分别为0.1、0.1、0.8、0.8。
策略类游戏大多以塔防类游戏为主，通过合理调配资源，进行战略布局。其通过关卡剧情难度的不断提升，逐渐让玩家进入到了剧情中，头脑一直在思考针对战役的布局，而正是这种不断地洗脑，使用户黏度排在第一位，但结合付费率可以看出，策略类游戏玩家付费意愿较低，大部分都希望通过不断提高的策略，使战略更为完善，达到通关的目的。
XXq1棋牌类游戏7日留存率达12.43%
XX年第一季度通过对手游产品不同类型进行调查，发现棋牌类游戏用户7日留存率最高达到12.43%;角色扮演类游戏次之，达到11.6%;智力类游戏排在第三位，达到9.3%;卡牌类、模拟类、策略类、休闲类、动作类，分别排在第四至第八位。
棋牌类游戏用户群体大部分都是端游用户，操作界面与玩法普及率较高，所以用户忠诚度较高。角色扮演类游戏其自身剧情线路较为多样化，可以让玩家更深层次的体验游戏的乐趣，并有身历其境的感觉，用户黏度较高，不会轻易卸载。卡牌类游戏在手游市场发展的初级阶段，成为游戏的主流市场，因其投资少，开发简单等优势，便于市场前期的抢占。但随着玩家对于游戏需求度不断提高，卡牌类游戏已经不能满足玩家的需求，逐渐被角色扮演类游戏取代。
XXq1角色扮演类游戏平均游戏时长达589秒
XX年第一季度通过对手游产品平均游戏时长调查发现，角色扮演类游戏的在线的日均时长达到589秒，排在第一位;棋牌类游戏以583秒的成绩排在第二位;模拟类游戏以568秒的成绩排在第三位。
通过手游用户日平均市场可以看出，角色扮演类游戏不亏称之为重度游戏之首。游戏玩法的多元化，剧情线路复杂化，玩家互动持续化，都成为该类型游戏的优势。并且随着智能硬件设备的逐步提高，游戏的玩法将更加丰富，在线时长将进一步与其他类型游戏拉开。
XXq1手游用户月均付费次数
XX年第一季度手游用户付费次数分布，角色扮演类游戏用户付费次数1.93次，排在第一位;策略类游戏用户付费次数1.7次，排在第二;休闲类游戏用户付费次数1.66次;卡牌游戏用户付费次数1.56次;棋牌类游戏用户付费次数1.54次。
通过游戏付费次数与游戏在线时长结合可以看出，除棋牌类游戏外，角色扮演、策略类游戏付费次数的多少都与在线时长有着正比。随着现阶段市场推广成本的增加，只有做精品类的手游产品才能提高游戏收益已成为共识。而角色扮演类游戏已经成为用户在线时长最高的游戏产品，其游戏寿命周期远大于其它类型游戏，并且随着游戏寿命的提高，付费率与付费次数相应提高，手游不再是短期产品，XX年将会出现可持续性的重度精品手游。
[最新智能家居产品消费调查报告sub-info“id=“sub3“>2018年产品调查报告（3）
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《钢铁侠》里托尼史塔克只需唤一声“给我一杯咖啡”，智能系统就会自动制作一杯美味的咖啡送到面前，家居生活智能化可不只是用来耍酷的。随着各项产品和技术的成熟，一键控制、远程控制、人体感应、自动开启等经常在电影场景在日常生活中已经能够实现。
日前，搜狐焦点家居发起大调查，征集网友心目中的智能家居，一同探寻智能家居产品的消费新路。此次调查历时一个月，共收到有效问卷21000余份。受访者年龄大多集中在18-35岁的互联网主流人群，其中18-24岁的消费者占17%，26-35岁则占60%。可以看出目前智能家居消费群体正趋于低龄化，年轻人更关注智能家居。
本次问卷涉及：智能家居选择意向、智能产品使用频率、智能家居最需要实现的功能、智能家居的消费支出等方面。结果显示：消费者希望通过智能家居产品提升生活质量，但落实到产品使用上仍属于初级阶段，智能家居产品的使用频率较低。消费者对远程遥控的需求最鲜明。
据调查，仅有三分之一的消费者购买过智能家居产品，大部分仍保持观望。并且在购买过的智能家居产品中，智能家电和智能硬件类产品均占四成，成为销售主力。智能家居之所以在中国更难推广，是由于生活习惯的原因，大部分消费者还没有接触过智能家居产品。相关数据显示，目前欧美国家智能家居渗透率超过35%，日韩超过25%，而中国未达5%。
那么市场上已售的智能家居产品是否能满足消费者对智能生活的需求呢?45.57%的消费者表示能基本满足，37.13%的消费者表示能很好满足。一方面产品经理们可以松口气了，至少在功能的研发上，智能的大方向是对的。但另一方面也不排除，目前产品的智能化还处于初级阶段，随着消费者对“智能”要求的提升，智能产品的功能将往“人性化设计”继续开发。
在如何控制智能家居产品的选项中，毫无疑问，手机app成为绝对主流。智能手机虽然方便，但是太过依赖也会让智能控制陷入尴尬的境地。智能手机到底能承载多少个应用呢?万一智能手机没电了或者坏了，没有app，那些智能家居产品还能依旧智能吗?
智能家居产品智能家居离不开，连接、传输和控制。市场内的智能路由器产品也层出不穷，已有29.64%的消费者使用了智能路由器来控制智能家居产品，成为智能家居的控制中心。
智能家居市场的推进要横跨软硬件，要有很好的产业链整合能力，从上游的零组件，软件平台到终端产品，垂直app的开发运营以及销售分发等，绝不是单靠硬件制造、软件开发或者营销操作某一方面的能力就可以实现的。
虽然追求时尚，尝试新鲜事物也是消费者选购智能家居产品的理由之一，但消费者使用智能产品最大的理由是从解决现实所需出发，希望能切实改善生活质量。毕竟智能产品买回家不能只是当当玩具和摆设。
在智能家居品牌的认知度中，消费者对家电品牌和互联网公司的认知度普遍高于智能控制类的品牌。与此对应的，在消费者购买的智能产品中，智能家电以44.08%的占比拔得头筹，而智能路由器、智能硬件等可与之关联互通的产品紧随其后，占到41.12%。带有智能功能的家具产品和成套的智能家居系统产品反倒没有超过10%。
在智能家居产品的选择倾向上，接近半数的消费者更倾向于选择互联网企业推出的智能产品。其次才是传统制造商推出的智能产品。互联网公司擅长大数据分析和云端技术，有完善的线上服务和电商渠道，丰富的内容资源等优势，易于在线上做出爆品。传统厂商中的先行者则加速智能化的转型，尤其是智能家电产品主动积极地参与市场，利用自身巨大的品牌影响力，强势的渠道资源，以推行自己的标准和平台，与多方参与者合作的方式，形成以自己为中心的生态。可见在智能家居领域，新老企业互相博弈。
智能产品买回家之后，消费者到底有没有真正使用呢?调查数据并不乐观，近三成消费者选择了偶尔使用，各有22%的消费者选择了每天一次和每天多次。而每周一次和每周多次均在百分之十几。虽然智能产品品类丰富，使用频次各不相同，但是整体来说是频次不高。
那么在家里，消费者更希望在哪一空间实现智能化呢?数据显示，客厅以34.6%的高占比遥遥领先，几乎比占据第二梯队的厨房与卧室翻了一倍。几乎有14%的消费者希望能实现全屋智能。从数据中不难发现，客厅和厨房是家庭中家用电器最多的地方，也是消费者在室内活动最频繁的地方。
对于智能化的全屋升级，消费者也显示了一贯的理性。49%的人不会盲目升级。可见，离全屋智能，行业还有很长一段路要走。不仅仅是产品线的完整，更重要的是消费者生活习惯的养成。
数据显示，选择智能家居产品，消费者最在乎的选项依次是：价格、质量、功能、外观。其中价格因素占到17.25%。高售价是智能家居产品接受度的一道门槛。对于普通消费者来说，5千——3万的预算是可以接受的价格。5千之内占27.85%，略高。而5千-1万和1万-3万，相差不大，都在22-23%。可见，智能家居产品要成为大众消费，首先要实现价格亲民。
就现阶段而言，远程控制成为消费者最需要智能家居产品实现的功能。但我们也不能忽视智能家居产品在自主学习和互联社区、互联工厂领域的潜力。nest的出现指明了一个新的方向，智能家居的涵义已经超越“自动化”，体现在家居产品可以通过对置身环境的感知作相应的自控调整，减少人工操作和进行优化决策的过程。未来智能家居产品还会深度融合大数据及人工智能技术，形成万物互联的状态，所有应用场景都可以无缝接合。
在智能产品的使用过程中，消费者最大的顾虑是功能多却华而不实，占到19.71%，和操作复杂，容易坏，占到16.02%。也从侧面反映出目前的智能家居产品不够”傻瓜化“。因为家居是一个复杂的场景，自动化和远程操作，甚至只有一定程度的互联互通并不能解决用户的真实需求，用户不会接受功能很多但与实际应用场景格格不入的产品。
在智能家居产品中，智能照明可以说是入门级的产品。不少消费者选购了智能灯泡来代替传统灯具。因此落到一个非常具体的问题，你家有多少灯/灯泡?
超过75%的消费者家中的灯或灯泡数量在5-30个，30个以上的超过22%。作为智能控制的末端，开发者应在控制数量的上限和连接协议上做好准备，为最终的集成控制打基础。
根据国脉物联网技术研究中心推出的《XX-XX中国智能家居产业发展趋势与投资机会研究报告》预测：XX年我国建筑总面积将达到632.7亿平方米，我国XX年智能家居市场规模将达到1240亿元。
相信随着巨头加速布局，市场参与者的不断增加，智能家居产品的渗透放量会不断加速，消费者对智能化的认知也会不断提高，更愿意接受和使用智能家居产品。
[10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告sub-info“id=“sub4“>2018年产品调查报告（4）
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近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。
本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下：
一、调查总体情况
(一)六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
(三)家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。
(四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高
从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。
(五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%;其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被互相推诿”(占比18.3%)。
二、意见和建议
(一)以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
(二)加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在15.1%至23.2%之间，反映出家电产品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。
(三)加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。
(四)按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果;同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。
(五)定期保养，细选服务，遇到权益受损情况主动维权。提醒消费者要按照家电使用说明定期对家电产品进行专业保养，必要时进行维修。目前，家电售后服务质量参差不齐，消费者的家电产品出现问题需要维修时，不要轻信家电维修服务信息查询、搜索结果，尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。遇到合法权益受损情况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
三、调查反馈
根据家电产品质量及售后服务状况调查情况，中消协于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知。其中，10家企业委派了质量或客服相关负责同志到中消协详细了解该企业产品质量和售后服务情况，认真听取消费者对产品质量和服务的意见和建议。截至发稿之日，仅格力公司仍未派员听取意见和建议。相关企业负责同志均表示，将正视产品和服务中存在的问题和不足，按照中消协的要求和消费者的意见、建议落实整改，进一步提高产品质量，进一步完善售后服务，为广大消费者提供更加优质的家电产品和服务。
产品市场调查报告范本
关于节能产品使用情况的调查报告
2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告
2017年Q1手游产品市场调查报告
聊城市2017年农产品成本调查分析报告
2017年家电产品质量和售后服务状况调查报告
一次性塑料产品的调查报告
关于园艺产品市场调查报告
烟草产品包装市场调研
农产品品牌发展之路调研思考l