20XX年中国电信客服人员工作总结范本 本文关键词：客服，工作总结，年中，国电，人员
20XX年中国电信客服人员工作总结范本 本文简介：20XX年中国电信客服人员工作总结范本我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持
20XX年中国电信客服人员工作总结范本 本文内容：
20XX年中国电信客服人员工作总结范本
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您.”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
篇2：2020年中国电信工作总结
20XX年中国电信工作总结 本文关键词：工作总结，年中，国电，XX
20XX年中国电信工作总结 本文简介：20XX年中国电信工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕
20XX年中国电信工作总结 本文内容：
20XX年中国电信工作总结
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
篇3：中国电信网络建设方案
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中国电信网络建设方案 本文简介：中国电信网络建设资费网络方面电话语音IPTV数字电视由于到贵单位查看房间布线情况得知，贵单位在建设办公楼和职工住宅区时，并未全部房间铺设电脑网线，只是少部分房间铺设了电脑网线，但在全部房间内铺设了电话线，由于我公司了解到贵公司办公楼和住宅楼需要同时使用。因此针对这一情况特设立以下方案供贵公司参考。一
中国电信网络建设方案 本文内容：
中国电信网络建设资费
网络方面
电话语音
IPTV数字电视
由于到贵单位查看房间布线情况得知，贵单位在建设办公楼和职工住宅区时，并未全部房间铺设电脑网线，只是少部分房间铺设了电脑网线，但在全部房间内铺设了电话线，由于我公司了解到贵公司办公楼和住宅楼需要同时使用。因此针对这一情况特设立以下方案供贵公司参考。
一、
网络
1、（纯光纤接入）采用光纤直接接入贵公司办公楼机房内，设立光纤收发器。使用我公司网络无忧方式使用，具体网速及收费如下：
接入10M光纤，费用为：月使用费1388元
接入20M光纤，费用为：月使用费2288元
接入30M光纤，费用为:
月使用费3188元
接入50M光纤，费用为：
月使用费4188元
2、（使用手机话补方式光纤接入）此方式为贵公司人员使用我公司手机，可实现将网费转化为电话费进行使用，以降低网络使用费用，甚至于达到免费使用网络的效果。具体资费如下:
(1)、贵公司每条专线接入5部手机(每部手机月消费70元，且为自购机，需与专线捆绑交费)可得到如下资费：
接入10M光纤，费用为：月使用1088元
接入20M光纤，费用为：月使用1988元
接入30M光纤，费用为：月使用2888元
接入50M光纤，费用为：月使用为3888元
3、（使用手机话补方式光纤接入免费使用方式）
贵公司自购机入网使用手机达到51-100部时：可免费使用10M光宽一条。入网户达到100户以上时：可免费使用20M光宽一条。
（备注：由于以上连接方式需要网线直接接入，不需要电话线作为承载线，因此需要贵公司自行建设每个房间的网线及购买交换机使用）
二、
光纤接入ADSL使用
1、我公司将设备接入到贵公司机房内，采用ONU设备，该设备可使用贵公司原先接入到房间的电话线进行网络数据的传播，但该设备安装时需每个房间内配备网络适配器（猫）
且需要开多个账号（可理解为一个房间开一个账号，每个账号单独收费），具体资费需要根据入网开号的多少进行决定.
三、
电话语音
在为贵公司提供网络建设的同时，可根据贵公司办公楼的需求安装语音通话设备，供贵公司有线电话使用，资费情况如下:
月租：25元每月
市话：前3分钟0.2元，后每分钟0.1元。
长途：IP拨打每分钟0.48元
四、
IPTV数字电视
IPTV数字电视是中国电信推出的全方面数字网络视。该电视除传统的直播节目外，向用户推出点播、回放等功能，可点播功能中挑选自己喜欢看电影、电视剧等其无广告插播。该电视由于为网络数字电视，所以只能一台电视一个账号，不可共用，收费标准为：300元一年。
以上资费为我公司向单位用户推行的资费套餐，如有不明之处可向我公司南庄支局工作人员咨询以可有我公司人员直接上门向贵公司介绍说明：
支局长：陈锐
电话
：15308736601