聚美优品电子商务调查报告 本文关键词：调查报告，电子商务，聚美优品
聚美优品电子商务调查报告 本文简介：聚美优品电子商务调查报告公关1101郭娟凤一、聚美优品的基本情况聚美优品诞生于团购网站井喷的2010年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010
聚美优品电子商务调查报告 本文内容：
聚美优品电子商务调查报告
公关1101
郭娟凤
一、聚美优品的基本情况
聚美优品诞生于团购网站井喷的2010年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。
2010年，聚美优品一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。
二、聚美优品的发展历程：
2010.03
聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。
2010.04
聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。
2010.04
在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。
2010.05
上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。
2010.07
聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。
2010.08
率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能
。
2010.08
超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。
2010.09
启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布
。
2010.10
聚美优品月销售额突破1000万元
。
2010.11
推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾
。
2010.12
第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。
2010.12
上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼
。
2011.02
第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。
2011.02
第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03
总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年
。
2011.04
聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章
2011.04
推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。
2011.05
月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹
。
2011.06
聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。
2011.06
聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。
二、聚美优品商业模式
聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。
在产品与服务方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户免费提供美容知识，
比如说是：香水使用方法；完备的售后服务，30天拆封无条件退货；聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给用户的运费）；中华财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障。
聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金
聚美优品的核心能力：中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览，
注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。
三、经营模式
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
第一，每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。
第二，以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。
第三，推广渠道的多样性：1、利用明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。
2、博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。
3、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励
4、利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。5、增加分享。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
6、口碑来传播。聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。
聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。
在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
五、感想
聚美优品经历了更名，风投的偏赖，俨然成为团购大军里的佼佼者；作为全国第一家专业的女性化妆品网站，聚美优品一直在引领着这个领域，打造这个领域的积极正面的形象，率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。
聚美优品能获得这些荣誉跟网站的革新，团队的努力是分不开的，聚美优品一直在摸索着更适合女性化妆品市场的模式，在团购的模式下进行传统的Ｂ２Ｃ业务，做最大的化妆品的网店，与兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌合作，率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购，在支付上进行突破，简化了程序等，聚美优品传播定位清晰，明白，便于消费者记忆和接受品牌信息，始终在传达他们要提供客户一种简单的有趣的，值得信赖的体现，一直在走自己的路。
篇2：应用文——调查报告完成
应用文——调查报告完成 本文关键词：应用文，调查报告
应用文——调查报告完成 本文简介：调查报告一、调查标题：《关于北京青年政治学院2010级社工系学生在校上网情况调查表》(附在后面)二、调查开头：随着社会的快速发展，我们的生活也越来越离不开网络了，学习，工作，娱乐都需要网络的帮助。现在我们已经是一名大学生了，在学校中呆的时间很多，然而课程有没有太满，因此我们常常用上网打发时间。而且与
应用文——调查报告完成 本文内容：
调查报告
一、
调查标题：《关于北京青年政治学院2010级社工系学生在校上网情况调查表》(附在后面)
二、
调查开头：随着社会的快速发展，我们的生活也越来越离不开网络了，学习，工作，娱乐都需要网络的帮助。现在我们已经是一名大学生了，在学校中呆的时间很多，然而课程有没有太满，因此我们常常用上网打发时间。而且与大一相比，本校为了给我们提供上网便利，已经为大家安装了无线网。
目的：调查学生在学校上网情况，以及对学校上网措施管理的建议与要求。从而更方便同学们的上网需求。
方法：运用调查问卷方法，收集之后分析调查问卷。
过程：首先我们制定出一份问卷，一共有11道题，有封闭题目，也有开放性题目，目的是让同学更好的表达自己心中的想法。共发放30张问卷，但我们打印出了四十张，给一个人都留一份底。调查日期是：2011-11-13—2011-11-15调查人数：30人，分别发放给10级社工系学生。共5人参加发放活动。由于此次参与发放的人为女生，因此对于此次调查有个缺点就是，11名男生，19名女生参与回答问卷，比例有些不协调。
问卷回收情况：问卷回收情况非常好，共发出30张问卷，回收了28张并且并且28张全部有效。
三、
问卷情况：问卷共有10道题，针对在学校上网情况，从不同方面设计的问题。有使用工具，使用方式，关注问题，浏览网站，上网频率等9各方面设计的问卷调查。
分析回收上来的二十八份问卷。我们发现共有9名男生，19名女生参与此次问卷的回答。男生占总比例的32.1%，女生占总比例的67.9%。
在使用的上网工具方面，男生3人用电脑，3人用手机，都用的有3人，女生2人用电脑，11人用手机，全都用的有6人，总体看来，用手机的人数占大多数，同学们还是使用手机上网的人数较多，方便，快捷。
对于上网的频率，男生3人经常，偶尔也是3人，总是也是三人。而女生18人经常，1人总是，总体看来大多数的人经常上网，男女相比女生上网频率要比男生多，这从另一个方面显示出了网络的普及以及它的必不可少性。
在上网地点的选择时，男生中：33.3
%的同学选择在宿舍和教学楼上网，女生中：52.6%的同学更多的选择是在宿舍上网。总体来说：68%的同学选择了在宿舍区以及教学楼地方上网，在休息与学习的地方选择上网，其余的同学上网地方就比较散了，说明了上网的频率很快。
在选择上网方式的时候：男生中：55.6%的同学选择用手机流量上网，女生中：31.6
%的同学选择用手机上网，总体来说39.3
%的同学选择了手机流量，原因是方便，快捷，没有阻碍。
男生中：22.2%的同学运用无线网，女生中：26.3%的同学选择的是无线网，总体来说：25%的同学选择的是无线网，是自己买的网卡，原因是可以用电脑，玩游戏，做作业方便，快捷，缺点是费钱，而且容易超时。
只有10.7%的同学选择学校提供的无线网，原因是：费时，但省钱，网速比较慢，什么都干不了。其余的同学就是多选了，用什么方式的都有。
对于上网所关注的问题中男生中56%选择娱乐新闻。其中包括：QQ空间，人人网，游戏等等。只有22%的同学选的是其它，主要指的是新闻，剩余同学选择的是学习，主要是用来需要查找资料。女生中84.2%的同学选择的是娱乐，剩余同学选择的是学习，总体来说：75%的同学选择了娱乐，说明当代大学生都是在大学中比较爱玩的，很少有爱学习的，除非是课程的需要。
在喜欢浏览的网站方面：57.1%的同学选择了百度，认为他的内容齐全，方便等。21.4%的学生选择经常用腾讯。21.5%的同学选择用新浪查找新闻，资料等。
男生中：22.2%的同学喜欢在校内上网，原因是：安全，舒适，省钱，但网速太慢，容易耽误事。77.8%的同学喜欢在校外上网，原因是快速，有感觉。女生中：47.4%选择在校内上网，52.6%选择在校外上网。总体来说：39.3%的同学选择在校内上网，原因是安全，舒适。60.7%的同学选择在校外上网，原因是：速度快，有感觉，气氛活跃，更有人提出在家上网更舒服。
对于学校所提供的上网条件：男生中只有两人感觉环境良好，一般是3人，其它的就是及其不好是4人。女生中：一般的是10名同学，其它的感觉是不好的有9名同学。总体来说：只有0.7%的同学认为环境良好，
46.4%的同学认为环境一般，46.4%的同学认为环境很差，很不好，原因是：虽然学校提供了便捷的上网条件，但是由于同学几户都集中在同一时间上网，导致网速极慢，什么都干不了，如果只想玩游戏，或者看视频等，那到没什么，如果是因为学习查找资料，岂不是很耽误事。
对于在学校上网你想说:网速很慢，什么都干不了。这是同学们的心声。
建议：学校为了同学们着想，为同学们提供了无线网，方便同学们上网，但是由于同学们的作息时间都差不多，导致上网时间一致，导致网速变慢，谁也干不了什么，何不以系为单位，或者以专业为单位，规定上网时间，在这时间段只允许这范围的同学上网，或者可以按上网线，我想同学们宁愿交些钱，也比这样网速很慢令人着急强。
四、
结束语
我们已经是大学生了，做作业，查资料，下载东西，玩游戏，各个地方都需要网络的帮住，如果学校可以将网络这方面的问题弄好，我想更会方便同学们的。
对于这个调查报告，我们只收集了28名同学的意见，也将28名同学的意见收集汇总起来，调查同学们的意见较少，却也是同学们共同反映的问题，希望学校在上网这方面能够重视起来。
社工一班
钱海蕊2010121120
篇3：20XX杭城38个银行网点房贷调查报告
2010杭城38个银行网点房贷调查报告 本文关键词：房贷，调查报告，网点，银行，杭城
2010杭城38个银行网点房贷调查报告 本文简介：2010杭城38个银行网点房贷调查报告2010杭城38个银行网点房贷调查报告提要：调查后发现：已有三家银行网点暂停二手房贷款业务，它们分别是：中国银行杭州开元支行、民生银行凤起支行、中信银行平海支行。相比国有商业银行，一些房贷业务量并不是很大的股份制银行及外资银行则要显得相对宽松，不少银行纷纷表示：
2010杭城38个银行网点房贷调查报告 本文内容：
2010杭城38个银行网点房贷调查报告
2010杭城38个银行网点房贷调查报告
提要：调查后发现：已有三家银行网点暂停二手房贷款业务，它们分别是：中国银行杭州开元支行、民生银行凤起支行、中信银行平海支行。相比国有商业银行，一些房贷业务量并不是很大的股份制银行及外资银行则要显得相对宽松，不少银行纷纷表示：“额度还有一些，但要尽快申请。
三家银行网点暂停放贷
四家银行网点仍可享“2成7折”
如果说，宽松的、刺激性的政策环境和银行的“慷慨”放贷是助推房地产市场上涨的重要因素，那么，近期频繁出台的房地产调控政策则标志着决策层开始着手遏制楼市过热，而其中重要手段就是严格控制房地产贷款。
银行信贷紧缩，房贷利率上调，贷不到钱，成了杭州楼市最热门的话题。
一方面，是股市的再度重挫;另一方面，是楼市成交量的不断下滑。金融政策对这两大市场的影响，在最近表现得尤为明显。
在经历1月份信贷急刹车后，2月开始，不少银行已经批出放款额度，开始重新对外放贷了。购房者究竟能不能申请到贷款额度?需不需要排长队?利率上有没有优惠可享受?很多人很焦虑，也很着急。
加息预期升温，加息的可能性到底有多大?信贷紧缩将对楼市产生什么影响?很多人很想知道。
为此，早报记者兵分3路对杭城所有的银行一网打尽，以购房者身份对杭城34家银行的38个网点房贷情况进行了调查，带给读者一份详尽的房贷调查报告。
调查后发现：已有三家银行网点暂停二手房贷款业务，它们分别是：中国银行杭州开元支行、民生银行凤起支行、中信银行平海支行。
不过，记者发现有四家银行网点表示首套房还能享受到“2成7折”的优惠。这四家银行分别是建设银行中山支行、东亚银行杭州文晖路支行、工商银行凤起路支行、平安银行杭州分行。
记者在调查中发现，每家银行根据自己的实际情况，贷款的利率折扣各不相同，即使是同一家银行的不同支行，也会有很大差别。因此，对于购房者来说，同样的条件到不同的银行贷款也许会相差几万元的利息，贷款行的选择已显得至关重要了。
目前大多数银行的房贷业务仍然正常运行，但是首付成数和利率优惠越来越严格。
深圳发展银行杭州分行个贷中心主任杜志良说：“虽然目前还有客户能申请到首付2成7折的折扣，但由于审核非常严格，通过率已经相当低了，只有百分之十几。”
对于二套房贷，记者在调查中发现，所有银行严格执行国务院规定的首付四成标准，但在利率上，各家银行给出的折扣就千差万别了，因为各大商业银行都是根据客户的资质进行“风险定价”。大多数银行表示要上浮10%，一些银行也能申请到基准利率。
“目前我们银行还没有收到任何来自监管层的文件，总行也没有具体的文件要求取消房贷利率优惠，给客户多少利率还是银行根据客户的信用记录、资产情况等具体措施自我定夺的。”某银行一位负责房贷的客户经理如此对记者表示。而这也基本上是各银行目前在接受采访时所表达的意图。
虽然有些银行在1月底停贷后，目前已经恢复放贷了，但很多购房者还是申请不到额度。“目前处理的都是去年12月份、今年1月份积压下来的单子，包括对公和对私的贷款都重启了，这批单子占用的是2月份的贷款额度，因此从某种情况来说，现在申请房贷，肯定要排到农历年后了，客户只有先受理，但没有额度，什么时候重新有额度还需耐心等待。”记者从某国有商业银行杭州营业部了解到，即使该银行申请到了贷款额，但相比于大量的房贷申请单子，还是杯水车薪。
更有银行表示，这个月的额度他们已在2月1日这一天全部放完，下一次放款可能要等到3月1日。
相比国有商业银行，一些房贷业务量并不是很大的股份制银行及外资银行则要显得相对宽松，不少银行纷纷表示：“额度还有一些，但要尽快申请。”
申请贷款请到春节后
杭城34家银行38个网点房贷调查报告
早报记者兵分3路，对杭城的34家银行的38个网点进行调查后发现：已有三家银行网点暂停二手房贷款业务，它们分别是：中国银行杭州开元支行、民生银行凤起支行、中信银行平海支行。
大多数银行执行的优惠政策与前期相比已明显收紧了，而且审批相当严格。
不过，记者发现有四家银行网点表示首套房还能享受到“2成7折”的优惠。这四家银行分别是建设银行中山支行、东亚银行杭州文晖路支行、工商银行凤起路支行、平安银行杭州分行。
房贷政策普遍收紧
本报记者从各大银行获悉，无论是首套房贷还是二套房贷的利率，都已告别原先宽松的放贷状况，目前杭州各银行对房贷已普遍收紧。
记者在向招商银行之江支行个贷部工作人员咨询二套房贷有没有利率优惠时，听到了对方发出的惊叹声：“优惠?这个时候还在提优惠?能贷到款已经是万幸了，利率不上浮也已经不错了，况且在我们行二套房贷还申请不到基准利率。”
一位知情人士透露，目前工行、建行等大银行组合贷款的审批权也已经全部下放到分行，纯商业贷款也被要求控制贷款发放量。而在贷款优惠政策上，除非搭售一些其他服务类产品，已经基本上享受不到很低的优惠。“这已经成为一种潜规则。”
目前二套房首付已普遍在4成以上，利率则基本上浮，虽然上浮幅度有所差异，但很多都已达到10%的标准。
部分银行暂停房贷业务
客户与银行谈判的空间日益缩小，在房贷收紧迹象日益明显之际，放给客户的贷款标准，主动权掌握在银行手里。
由于1月前两周银行新增贷款规模预计超过1万亿，一些银行大量放贷，导致1月份贷款额度提前用光，不少银行只能暂停或者延期发放贷款。
虽然已到2月初，不少银行传出房贷“开闸”的消息，但很多购房者还是申请不到额度。“目前处理的都是去年12月份、今年1月份积压下来的单子，包括对公和对私的贷款都重启了，这批单子占用的是2月份的贷款额度，因此从某种情况下来说，现在申请房贷，肯定要排到农历年后了，客户只有先受理，但没有额度，什么时候重新有额度还需耐心等待。”记者从某国有商业银行杭州营业部了解到，即使该银行申请到了不少贷款额度，但相比于大量的房贷申请单子，还是“杯水车薪”。
中信银行杭州平海支行的工作人员告诉记者，从2010年一月下旬开始，该银行基本上已经对二手房停止放贷了，由于房贷额度比较紧张，该行必须先满足其合作楼盘的贷款保证。对于客户究竟能享受到多少优惠利率，还要根据客户的资质、房源建成年限、面积等来定。
“二套房首付5成，优质客户可享受基准利率，如果不是优质客户，可能就不放了。”在杭州银行环北支行，一位工作人员一提到房贷就面露难色，他坦言，其实很多银行的贷款额度都已经用光了，“至少自己银行目前没有额度，去年很多单子都还没有放贷”。
同样，恒丰银行杭州分行个贷部的工作人员告诉记者，对于“究竟多少时间能放贷”，还真的“不能保证”。
相对于不少银行的闪烁其词，言辞谨慎，中国银行杭州市开元支行的一位工作人员明确表示：目前银行没有额度，不接单子。即使要接，也要等到3月份以后，放款则要等到五六月份。“所以你问我现在首付多少，利率能不能享受折扣，没有意义。”
记者了解到，目前很多银行都接受客户的房贷申请，但审批时间比以往要慢很多，而且审核更加严格。
外资银行放贷相对宽松
中资银行1月份的天量放贷，使不少银行不得不收缩房贷量，进一步提高房贷的准入门槛。而外资银行却因贷款投放比较均衡，并且没有贷款额度的限制等原因还颇有余钱。
想要急于贷到房款的客户不妨可以剑走偏锋，找找外资银行!记者在调查中发现，相比于中资银行的无钱可贷，外资行的房贷额度要相对宽松。花旗银行的个贷部工作人员告诉记者，只要申请人条件符合、手续齐备，放贷速度还是跟平时一样，不会延缓。
另外，虽然目前部分银行已经开始对首套房贷利率实行上浮，但不少外资银行的优质客户还能申请到“2成，7折”的优惠利率。
业内人士认为，目前中资银行放贷量大幅减少，对房贷的竞争能力大幅下降。外资银行正好趁此时机，抢夺曾被中资银行垄断的房贷业务。
房贷政策一天一变
在中信银行杭州钱江支行，一位工作人员对于记者提出的“二手房首付、利率要多少”的问题有些为难，她说，二手房要看是否是指定的中介公司和评估公司，如果评估价格合理，那么首付可以4成，不然得5成，如果客户之前没有逾期记录，征信状况比较好，那么还可以享受基准利率。但她同时强调“我只能说是今天可以这样，明天就不知道了”。
她说，原先信贷投放都是跟着房地产市场走，现在为遏制楼市过热，信贷投放政策已经从被动变成主动了，从2月1日起银行又收到新的信贷收紧的通知，各家银行的具体细则可能也还在制定中。所以，现在对客户也不好有明确的答复。
在兴业银行凤起路支行，一位工作人员告诉记者，该行的房贷投放在2月1日才收紧，1月份还相对要松一些。那么，春节后会不会松一些?她表示，不一定，国家政策不断有变化，银行房贷操作细则也随政策不断改变。
审批一月不放款
中介无偿来垫资
“唉，这可怎么办呢，房东天天打电话过来催。”杭州假日房产的卢总对着桌子上的一份名单直摇头，“按揭审批已经通过一个月了，银行到现在还不放款，客户真是急死了，天天打电话来催，你看，这名单上还有十来个客户的钱还没到。”
“这两天虽然成交很少，但是天天特忙，”某品牌中介权证部经理自嘲，“主要是对付吵架上门的房东。”
而最近卖房子的房东就更委屈了，何先生在市区的一套公寓是2009年12月底卖出去的，“都说年底银行贷款很紧，想想过了公历新年总该好一点，结果按揭审批都通过了，过户手续都办得差不多了，现在我这套房子基本就算是别人的了，到了年底，要用钱的地方多，可是我连卖房子的钱都没拿到手，这算怎么回事。”
从一些房产中介反映的情况看，最近这样的状况相当普遍。“银行的贷款额度也搞透支啊，去年排队的人太多，12月的单子积压在那里，1月份有额度出来迅速就用掉了，1月份的透支完了，现在2月份的也透支了。”某资深业内人士透露，“近段时间房贷的口子会收得很紧，行情肯定会受影响。”
为了怕客户拿不到钱干着急，杭州易居臣信甚至专门拨款把房款先无偿垫付给房东。
“很多都是老客户，而且年底确实急用钱，已经通过审批的按揭单子，银行迟迟不放款，我们也没办法，但为了做好服务，现在专门拿出了一定的额度来垫付房款，等银行放款的时候再把钱划给我们。”杭州易居臣信总经理周强龙略有些无奈地表示，“其实以前也做过这样的服务，但确实没这段时间这么普遍。没放款的单子这么多，我们也不可能每个客户都满足，只能先照顾最困难的。”
纯公积金贷款依旧宽松
组合贷款有些难度
相对于商业贷款来说，目前公积金贷款政策依旧延续原来的规定，没有收紧。
浙江省直公积金管理中心有关负责人表示，目前公积金贷款方面仍按正常流程运作，资金十分充裕。贷款审批一般在15个工作日可以完成，在收到抵押权证的当天就可以发放贷款。
杭州市住房公积金管理中心有关负责人表示：目前公积金中心的贷款工作依旧在正常进行，资金量也比较充裕。“这段时间，公积金政策没有进行过任何调整，依旧按照去年年底的政策执行，对客户也没有任何影响，只要符合条件，都可正常放贷。”
对此，杭州市公积金中心信贷部一位工作人员则表示，目前纯公积金贷款没有问题，只要符合条件，中心在收到银行纸质和电子材料之后，7个工作日就可以审批完成。但公积金组合贷款则因为还牵涉到银行商业贷款额度等问题，目前可能有些困难。“因为商业和公积金贷款是一起放贷的，所以最终放贷时间，要看银行商业贷款什么时候放下来。这不是我们这边的原因。”
事实上，针对公积金组合贷款，一些银行政策都有所收紧，有些银行甚至把权力下放到了分行。
公积金中心的工作人员提醒读者，公积金贷款申请有6个环节，大家应该了解每个环节所需要的时间，才能有的放矢地把控放贷进度。这些环节包括：1.开发商或中介公司和申请人签订购房协议;2.申请人通过委贷银行提交办理公积金贷款申请;3.公积金中心对贷款申请进行资格审核和贷款额度的审批;4.银行到中心交接审批通过的资料并将抵押材料移交中介;5.中介公司通过房管局办理房产抵押手续并将抵押权证移交银行;6.银行将抵押权证移交中心进行放贷。在送审资料的环节，客户可催银行和中介将贷款申请送到中心，以加快办理的进程。
杭州34家银行38个网点房贷调查报告
报告分析
还是有银行可以享受“2成7折”
当然，目前杭州各银行的房贷政策并不是“铁板一块”，依旧有银行可以享受“首套2成7折”的优惠。
在本次调查过程中，记者发现有四家银行表示首套房还能享受到“2成，7折”的优惠。这四家银行分别是建设银行中山支行、东亚银行杭州文晖路支行、工商银行凤起路支行、平安银行杭州分行。不过，这些银行都强调，最后还是要看房源的具体情况，依照客户的资信情况，不能一概而论。
平安银行杭州分行的工作人员告诉记者，第一套房首付为房款的20%的可能性还是有的，不过也要看具体情况而定，包括贷款人的年龄、工作情况、信用资质等。“如果购买我们银行的其他服务类产品，那申请2成首付的可能性将更大一点，因为这种保险类产品本身就是对贷款人身价的保障，对贷款的安全性问题有风险防范作用。”
而渤海银行的一位工作人员在电话里告诉记者，目前银行90平方米以下的首套房可享受3成首付，如果资质好利率可以享受7折优惠，二手房首付4成，利率上浮10%。但她随即表示，如果想要在他们那里做业务，可以到营业厅去详谈，在电话里则只能大概地说一下。似乎客户资质比较好的话，政策还可以再松动一些。
记者在采访中了解到，在审批过程中，能够享受首付2成、7折优惠利率的优质客户总体比较少，大概只有百分之十几。
多数银行对于首套房贷的首付锁定为“3成”。一家股份制银行个贷部负责人接受记者采访时表示：央行出台首套房“2成，7折”优惠的背景是为了应对金融危机，促进住房消费。首套房优惠并不是强制执行的，只是说银行可以给予优惠支持，并不是必须。由于今年央行在控制全年的信贷规模，各家银行贷款规模都在缩小，因此，在信贷总量有限的情况下，很多银行出于利润的考虑，逐步减少首套房利率优惠。
二套房利率：乱花渐欲迷人眼
在记者调查得出的数据中，我们不难看到，所有银行严格执行国务院规定的二套房贷首付4成的标准，但在利率上，各家银行给出的折扣就千差万别了，因为各大商业银行都是根据客户的资质进行“风险定价”。大多数银行表示要上浮10%，一些银行如交通银行城西支行、深圳发展银行和平支行、中信银行杭州钱江支行、花旗银行杭州分行的二套房贷，优质客户均可申请到基准利率。
一家股份制商业银行支行客户经理在接受记者采访时表示，二套房贷的优惠措施完全是各银行根据自身情况来确定的，在利率浮动方面，由于各银行的放贷额度基本用完，去年末收紧二套房贷实属银行“惜贷”情况下的自身调整。股份制商业银行基本上都是集中化审贷，也就是说各支行将受理的贷款申请集中到上级行进行集中化的处理，因此支行的房贷政策不会比分行的宽松，而像工、农、中、建这样的国有大银行，部分支行有转授权，有自行审批的权力，各支行执行细则有差别不足为奇。
不同银行、哪怕同一银行的不同支行都要考虑自己以往放贷的情况、市场占有率和地区内的房产公司及中介的协议等综合因素来制定自己的房贷措施。同时，客户经理在发放贷款时还会考虑到不同资质的客户。因此，除非有明文规定的要求下发，否则在具体的数值上，银行房贷依旧会维持在一个变动的幅度范围内。
杭城各银行房贷情况
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