物业服务连接着市民生活服务的“最后一公里”。可以说，住宅大厦物业服务，事关居民生活质量。但随着经济社会不断演进、人民群众居住需求不断增加，物业服务新难题也不断出现，住宅物业服务品质亟待改善，服务水准亟需提高。
小区的物业必须为市民提供如何的服务？根据不同的等级，可以有不同的服务标准！成都市住建局对于房屋物业的服务标准修订了《住宅物业服务等级规范》。
这一《规范》将“住宅物业服务”分为综合服务、共用部位及共用设施器材运行和修理保养、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容。每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级普通住宅小区物业管理服务等级标准，五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级。每一项内容均对应五个等级的服务标准。
制定住宅物业服务标准，是为了推动物业服务“质价相符”市场消费模式设立，推动物业服务业高品质发展。
根据住宅物业服务意愿的不同，《规范》可供物业服务协议双方当事人分项、分级采用，协商选择服务等级组合，《规范》将为成都市房屋物业服务行业的“分类引导、梯度培育、规范发展”提供根据。
五级标准的综合服务都提供啥服务？
最高等级的三级标准之中，综合服务、共用部位及共用设施器材运行和修理保养、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容都将分别提供如何的服务内容？
以“综合服务”为例，五级标准“综合服务”的内容包括了“服务场所”、“人员”、“制度”、“档案”、“标志”、“客户服务”、“专项委托服务管理”、“社区文化和安全建设”共8项，每一项都确立了详细服务内容。
比如“服务场所”的标准中就包含：“客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务员工姓名、照片、岗位信息、企业和工程负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有个别经营状况、报修电话、三级投诉电话和必须公示的其它事项。有管务信息查询台”，等等。
“人员”的标准中包含：“项目物业服务中心配备有用户经理（或客服主管），每人服务户数应不超过100户”；“配备能提供中英双语服务的用户经理”；“项目负责人及安全管控员每月大约完成企业外部安全辅导60学时，客服人员每月大约完成企业外部安全培训48学时”，等等。
“客户服务”的标准包含：“水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内前往现场，由专项服务企业负责的器材设备报修应在30分钟内告知，有报修、维修记录，维修回访率不超过100%”；“实施宠物管理体制与机制，设置宠物管理标志和宠物便袋箱，严格管理，有小区犬只档案”；“每年大约组织2次业主恳谈会，组织2次业主参观共用设施设备机房”，以及“提供邮件代收服务”等等。